Puudusega toode ja garantii
Reff OÜ vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba tarbijale üleandmisest.
See on seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus ning seda ei tohi segi ajada tootja või müüja vabatahtlikult antava müügigarantiiga.
Kui tootele on antud eraldi tootja- või müügigarantii, kehtib see garantiitingimustes määratud ulatuses. Müügigarantii ei piira ega vähenda tarbijale seadusega antud õigusi.
Tarbijale seadusega antud õigused
Kaheaastane vastutus
Tarbijal on õigus pöörduda Reff OÜ poole, kui kaubal ilmneb kahe aasta jooksul pärast üleandmist puudus, mille eest vastutab müüja.
Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes teeb ostu väljaspool oma majandus- või kutsetegevust.
Esimese aasta eeldus
Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul pärast kauba üleandmist, eeldatakse üldjuhul, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal, kui selline eeldus ei ole vastuolus kauba või puuduse olemusega.
Puudusest teatamine
Tarbijal tuleb puudusest Reff OÜ-le teatada kahe kuu jooksul pärast seda, kui ta puudusest teada sai.
Puudusega toote kasutamine tuleks võimaluse korral kohe lõpetada, et vältida kahjustuse suurenemist või ohutusriski.
Puuduse kõrvaldamise kulud
Kui tegemist on puudusega, mille eest vastutab Reff OÜ, kannab müüja puuduse kõrvaldamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas veo-, posti-, töö- ja materjalikulud.
Milliste puuduste eest Reff OÜ vastutab?
Reff OÜ vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba tarbijale üleandmisel, sealhulgas juhul, kui puudus ilmneb alles hiljem.
Selliseks puuduseks võib olla näiteks:
- materjali- või tootmisviga;
- tellitust erinev toode, mõõt või omadus;
- toote mittevastavus müügikirjeldusele või kokkulepitud omadustele;
- Reff OÜ või tema vastutusel tegutseva isiku tehtud ebaõigest paigaldamisest tekkinud puudus;
- Reff OÜ korraldatud transpordi käigus tekkinud kahjustus.
Millal ei ole tegemist tootmis- või materjaliveaga?
Reff OÜ ei vastuta kahjustuse eest, kui hindamise tulemusel selgub, et puudus on tekkinud pärast kauba üleandmist välise mõju, loomuliku kulumise, vale kasutamise või muu müüjast sõltumatu põhjuse tõttu.
Rehvide puhul näiteks
- loomulik või üle lubatud piiri kulumine;
- torke-, lõike-, löökaugu- või äärekivikahjustus;
- avarii, tulekahju või muu välise sündmuse tagajärg;
- vale rehvirõhk või sõiduki ülekoormamine;
- vale kokkujooks, tasakaalustamata rattad või rikkis veermik;
- sõidukile mittesobiva mõõdu või koormusindeksi kasutamine;
- ebaõige paigaldamine, parandamine, muutmine või naastutamine;
- võidusõit või kasutamine tingimustes, milleks rehv ei ole ette nähtud.
Velgede puhul näiteks
- löökaugust, äärekivist või avariist tekkinud mõlk, kriimustus või pragu;
- vale paigalduse või sobimatute kinnitusvahendite põhjustatud kahjustus;
- ülekoormus või sõidukile mittesobiva veljemõõdu kasutamine;
- värvimise, keemilise töötlemise või muu muutmise tagajärg;
- happeid sisaldavate puhastusvahendite või vale hoolduse põhjustatud kahjustus;
- väliste tegurite põhjustatud korrosioon või oksüdatsioon;
- kasutamine võidusõidul või muudes tingimustes, milleks velg ei ole ette nähtud.
Kuidas pretensiooni esitada?
Lõpeta kasutamine
Ohutuse tagamiseks lõpeta võimalusel puudusega rehvi, velje või muu toote kasutamine.
Kirjelda probleemi
Saada meile vea kirjeldus, selle avastamise aeg ning võimalusel fotod või video.
Lisa ostuandmed
Lisa tellimuse või arve number. Sobib ka muu dokument, millega saab ostu Reff OÜ-st tõendada.
Oota juhiseid
Võtame Sinuga ühendust ja lepime vajaduse korral kokku toote ülevaatuse või transportimise.
Kuidas puudusega toode lahendatakse?
Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, võib tarbija nõuda selle parandamist või asendamist. Valitud lahendus peab olema võimalik ega tohi teise lahendusega võrreldes põhjustada müüjale ebaproportsionaalseid kulusid.
Parandamine või asendamine toimub mõistliku aja jooksul ja tarbijale olulist ebamugavust põhjustamata.
Tarbijal võib olla õigus nõuda ostuhinna alandamist või lepingust taganeda ja raha tagasi saada, kui:
- parandamine või asendamine ei ole võimalik;
- müüja keeldub õigustamatult puudust kõrvaldamast;
- parandamine või asendamine ebaõnnestub;
- puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul;
- lahendus põhjustab tarbijale olulist ebamugavust;
- puudus on nii tõsine, et see õigustab kohest hinna alandamist või lepingust taganemist.
Lepingust taganemise õigus ei pruugi kehtida, kui puudus on väheoluline.
Toote kontrollimine ja ekspertiis
Puuduse põhjuse kindlakstegemiseks võib olla vajalik toote ülevaatus või asjatundja hinnang.
- Esimese aasta jooksul pärast kauba üleandmist kannab puuduse põhjuse tõendamise kohustust ja sellega seotud vajalikud kulud üldjuhul Reff OÜ.
- Reff OÜ otsustab juhtumi asjaolusid arvestades, millisel mõistlikul viisil puuduse põhjust kontrollitakse ja kas toode tuleb kontrollimiseks tagastada.
- Tarbijal palume enne toote saatmist oodata Reff OÜ juhiseid. Tarbija omal algatusel tellitud transpordi või ekspertiisi kulusid ei hüvitata automaatselt.
- Kui tarbija seda soovib, anname kontrolli või ekspertiisi tulemuse kirjalikult.
- Kui puudus ilmneb pärast esimese aasta möödumist, sõltub tõendamiskulude kandmine puuduse põhjusest ja ekspertiisi tulemusest.
- Kui pärast esimese aasta möödumist tuvastatakse tootmis- või materjaliviga, kannab vajalikud kulud Reff OÜ.
- Kui pärast esimese aasta möödumist tuvastatakse ostjast tulenev kahjustus, võivad eelnevalt teatatud ning vajalikud ja põhjendatud kontrolli- või transpordikulud jääda ostja kanda.
Transpordikahjustus või kadunud saadetis
Kui kauba kohaletoimetamise korraldab Reff OÜ, vastutab Reff OÜ tarbijalemüügi puhul kauba eest kuni selle tarbijale üleandmiseni.
Kui saadetis on kahjustatud, tee võimalusel pakendist ja tootest fotod ning teata kahjustusest esimesel võimalusel Reff OÜ-le.
Kui saadetis läheb transpordi ajal kaduma, lahendab Reff OÜ juhtumi kullerpartneriga ning korraldab vastavalt asjaoludele uue tarne või tasutud summa tagastamise.
Ärikliendile
Sellel lehel kirjeldatud tarbijalemüügi erireeglid kehtivad füüsilisele isikule, kes ei tee ostu oma majandus- või kutsetegevuses.
Juriidilise isiku või majandus- ja kutsetegevuses tegutseva ostja pretensioonid lahendatakse sõlmitud lepingu, Reff.ee üldtingimuste, võimalike tootjagarantii tingimuste ja võlaõigusseaduse alusel.
Vaidluste lahendamine
Kui tarbija ja Reff OÜ ei jõua kaebuse lahendamisel kokkuleppele, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni või kohtu poole.
Pretensiooni esitamine
Reff OÜ
Registrikood: 11407905
Aadress: Vabaduse 26, Valga, 68204 Eesti
Telefon: +372 57 820 300
E-post: reff@reff.ee